เกิดได้จาก 2 สาเหตุ

1. ผู้ใช้งานยังไม่ได้ลงทะเบียน แต่นำรหัสบริษัทและรหัสอ้างอิงไปใส่ในช่องรหัสผู้ใช้และรหัสผ่าน (ที่ถูกต้อง คือ ต้องเข้าที่ลงทะเบียน และกดปุ่ม “ลงทะเบียนที่นี่”) หรือ
2. ผู้ใช้งานระบุ username ไม่ถูกต้อง

ผู้ใช้งานระบุ Reference Code ไม่ถูกต้อง เช่น ตัวอักษร l อาจสับสนระหว่าง ไอตัวใหญ่ หรือ แอลตัวเล็ก, ตัว O อาจสับสนระหว่าง ตัวอักษรโอ หรือ ตัวเลขศูนย์

ผู้ใช้งานตั้งรหัสผู้ใช้งานซ้ำกับของท่านอื่นที่ได้ลงทะเบียนไว้ก่อนแล้ว ดังนั้น ผู้ใช้งานต้องตั้งชื่อผู้ใช้งานใหม่

อาจเกิดปัญหากรณีสมาชิกมีการโอนย้ายบริษัท หรือเปลี่ยนสถานะเป็นสมาชิกคงเงิน ซึ่งเคยระบุอีเมลนี้ในการลงทะเบียนกับบริษัทนายจ้างเดิม หรือ เคยใช้อีเมลนี้ ลงทะเบียนไว้ก่อนที่จะลาออกและขอคงเงินไว้ในกองทุน

เกิดจากสมาชิกลาออกจากกองทุนแล้ว แต่ยังนำรหัสผู้ใช้และรหัสผ่าน เข้าใช้งานในระบบ

กรณีที่สมาชิกโอนย้ายบริษัท หรือเป็นสมาชิกที่ขอคงเงินไว้ในกองทุน: นายทะเบียนจะมีการจัดส่งรหัสผู้ใช้งานชุดใหม่ไปให้ทางvีเมลที่ระบุมาในแบบคำขอการคงเงินไว้ในกองทุน เพื่อนำไปลงทะเบียนใหม่

Subject: 98765_บริษัทกอไก่_นำส่งเงินงวด พ.ค.2563

สมาชิกต้องกรอกแบบฟอร์มขอคงเงิน พร้อมชำระเงินค่าธรรมเนียม 500 บาท ไปยัง และให้สมาชิกนำแบบฟอร์มขอคงเงิน พร้อมเอกสารประกอบ และหลักฐานการชำระเงิน ส่งมอบให้กับบริษัท เพื่อแนบเอกสารเหล่านี้มาพร้อมกับแบบฟอร์ม ทบ.003

สาเหตุเกิดจาก

1. ยอดเงินใน Statement ประกอบด้วยเงิน 4 ส่วน คือ เงินสะสม ผลประโยชน์เงินสะสม เงินสมทบ และผลประโยชน์เงินสมทบ โดยเงินใน 2 ส่วนหลังนี้ เมื่อสมาชิกลาออกจากกองทุน สมาชิกแต่ละรายจะได้รับในสัดส่วนใด ขึ้นอยู่กับอายุงานที่กำหนดไว้ในข้อบังคับกองทุนส่วนของบริษัทนั้น ๆ ตัวอย่างเช่น เมื่อสมาชิกลาออกจากกองทุนโดยอายุงานเข้าเกณฑ์ที่ได้รับเงินสมทบ และผลประโยชน์เงินสมทบไม่ถึง 100% จะทำให้สมาชิกได้รับเงินน้อยกว่าที่แสดงใน Statement เป็นต้น
2. แม้ว่าสมาชิกจะได้เงินในส่วนสมทบและผลประโยชน์สมทบนี้ไป 100% ก็ตาม แต่ก็อาจจะถูกหักภาษี ณ ที่จ่าย จึงทำให้ได้รับเงินน้อยกว่าที่แสดงใน Statement ได้
3. แม้ว่าสมาชิกจะได้เงินในส่วนสมทบ และผลประโยชน์สมทบนี้ไป 100% ก็ตาม ตัวเลขยอดเงินใน Statement เป็นการคำนวณมูลค่าหน่วยลงทุนในกองทุนของสมาชิก ด้วยราคา NAV ณ วันที่แสดงยอดใน Statement นั้น แต่หาก ณ วันที่สมาชิกลาออก ราคา NAV ในขณะนั้นต่ำกว่า ณ วันที่แสดงใน Statement ก็อาจทำให้สมาชิกได้รับยอดเงินน้อยกว่าใน Statement ที่เคยจัดส่งให้ได้

การรับเงิน ขึ้นอยู่กับองค์ประกอบต่อไปนี้

• วันที่บริษัทนายจ้างส่งเอกสารมายังนายทะเบียน (และเอกสารต้องครบถ้วนถูกต้อง)
• วันที่นำส่งเงินเข้ากองทุนงวดสุดท้าย (ต้องรอจัดสรรเงินนำส่งเข้ากองทุนให้ครบก่อนจึงทำรายการลาออกได้)
• วันที่ลาออกจากกองทุน

โดยจากวันที่เหล่านี้ วันใดเกิดหลังสุด นายทะเบียนจะใช้ Trade Date ถัดไปที่ใกล้ที่สุดในการจัดสรรหน่วยให้ (ทั้งนี้บริษัทต้องทำความเข้าใจว่ากองทุนที่สมาชิกลงทุนอยู่นั้น มีประกาศ NAV (Trade date) ทุกวันทำการ หรืออาทิตย์ละ 1 ครั้ง) เมื่อจัดสรรเรียบร้อยแล้ว วันที่ที่จะระบุหน้าเช็ค หรือโอนเงิน จะอยู่ประมาณ 7 วันทำการหลังจากวัน Trade date

ขึ้นอยู่กับข้อกำหนดของแต่ละบริษัท สามารถดูได้จากเอกสารแนบท้ายข้อบังคับกองทุนฯ ที่แต่ละบริษัทกำหนดไว้เมื่อจัดตั้งกองทุน